一、平台服务范围
得到gain商城（GAIN MALL）提供商品及店铺信息浏览、商品评价、购物车、普通购买、拼团购买、订单状态管理、收货地址管理、账户资产及积分明细展示、个人和企业商家入驻申请等服务。平台服务功能以 APP 实际开放版本为准。
二、商品展示与下单
商品的名称、图片、规格、价格、库存、配送范围、优惠条件及售后信息，以商品详情页和订单确认页显示为准。商家应保证展示内容真实、准确、完整、及时，不得虚构原价、库存、销量、交易记录或用户评价，不得作出无法兑现的承诺。消费者下单前应核对商品规格、数量、收货地址和应付金额。
三、普通订单流程
- 选择商品及适用规格，按页面提示加入购物车或立即购买。
- 确认商品数量、收货地址、订单金额和页面展示的支付方式。
- 按订单页面完成支付，系统根据支付渠道反馈更新订单状态。
- 在“我的订单”查看订单状态、配送信息和可办理操作。
- 收货后按页面提示确认收货、发表评价；需要帮助时通过订单售后入口或客服联系平台。
四、拼团订单规则
拼团商品的拼团价格、成团人数、活动期限、参与限制和成团条件应在商品或拼团页面明确展示。用户提交拼团订单后，可在拼团详情页查看当前进度。成功成团后按订单正常履约；未达到成团条件时，按照商品页面和订单规则处理订单及款项。具体成团条件和退款路径应在 APP 对应商品页面明确展示，不应仅以本页概括信息替代。
五、订单取消、配送与收货
用户可根据订单状态和页面开放的操作入口申请取消订单。订单进入发货或其他阶段后，取消方式可能有所不同，应以订单页面提示和适用法律规定为准。商家应按承诺履行发货及售后义务，并提供真实物流信息。用户应确保收货信息准确，并在实际收到商品后确认收货；不得利用确认收货、拒收或售后操作实施欺诈。
六、售后与消费者权益
平台和平台内经营者应依法保障消费者知情权、选择权和公平交易权。商品退换货、维修、退款、质量争议及运费承担，依据法律法规、商品详情页承诺和具体订单约定办理。平台不得以平台规则排除消费者依法享有的权利。用户可从订单页面可用的售后入口或 APP“我的—联系客服”提交问题。
七、商品评价管理
评价应与真实交易相关，内容应客观、合法，不得有偿刷评、虚构交易、恶意差评、泄露他人隐私或侵犯知识产权。平台将依法管理违规评价。商家不得通过不正当方式干预消费者评价，不得删除或限制消费者依法发表真实评价。
八、商家入驻与资质核验
商家申请分为个人商家申请和企业商家申请。申请人应根据 APP 页面要求提交身份资料、营业执照及与经营项目相关的行政许可或证明文件。平台将对经营者身份、地址、联系方式和许可资质等必要信息进行核验、登记和动态管理。入驻申请通过审核不替代商家依法应取得的行政许可、备案或其他法定资质。
九、商家经营义务
- 依法办理市场主体登记、税务登记及相关许可备案；
- 真实、准确、及时披露商品和服务信息；
- 保证商品来源合法、质量合格，不销售禁止交易商品；
- 依法履行价格公示、广告宣传、发货配送、退换货及售后义务；
- 妥善保护消费者的姓名、电话、地址、交易记录等个人信息；
- 不得虚构交易、编造评价、实施刷单炒信或不正当竞争。
十、账户余额及积分说明
APP 资产页面可展示余额资产、积分资产和变动明细。具体账户性质、余额来源、积分取得方式、适用场景、支付抵扣、结算及提现条件，应由运营方依据实际业务模式形成独立、清晰、可查阅的规则，并在功能启用前向用户公示。不得将余额或积分宣传为投资、理财、保本或收益产品；如涉及预付资金、代收代付或其他受监管业务，应先核实并取得依法必需的资质。
十一、客服及争议处理
用户可通过得到商城 APP“我的—联系客服”提交咨询或投诉。建议提供订单编号、问题说明和必要证明材料。平台将根据问题类型转交相应商家或服务人员处理，并依法保护用户提交的个人信息。
十二、规则更新
平台规则发生重大调整时，将在合理位置公示，并依法履行征求意见、告知和过渡安排等义务。本规则与法律法规不一致的，以法律法规为准；与具体商品订单页面明确约定不一致的，在不违反法律法规且不损害消费者合法权益的范围内，按具体订单约定执行。
十三、相关法律法规
平台服务及交易活动遵守中华人民共和国现行法律法规，包括但不限于：
如法律法规或监管要求更新，平台将依法及时调整相关服务及规则。